遇碳科技

帮助与反馈

最近更新：2026-09-15 06:10v6

适用对象：所有已登录网页版 MeetCore 的用户。查官方文档、提交意见或问题，并查看客服回复。运营在能碳云后台「反馈管理」收件与回复。

1. 模块定位与亮点

账号菜单里的 帮助与反馈 有两件事：打开遇碳官网上对应的用户手册，以及把意见送到 SaaS。它不是对话里的赞踩，也不是侧栏「回答质检」。

亮点可以记三条：

  • 帮助跳官网：本页不铺全部目录。点 打开文档中心，或点常用主题（入门指南、资料库、灵感、更新日志），浏览器新开遇碳官网（https://meet-carbon.com）文档中心。
  • 反馈能带图、能回收能回：选类型、写正文、可选上传截图后提交；出现在「我的」；运营回复后，你能在同一工单里看到时间线，未关闭时可以跟帖。
  • 入口在账号菜单：左下角点头像，外观和关于之间就是这一项。打开后用 帮助 / 反馈 / 我的 三栏切换。

2. 能做什么

  • 打开文档中心，或从常用主题进入入门指南、资料库、灵感、更新日志。
  • 在 反馈 栏选类型（建议 / 问题 / 其他），写正文，可选上传截图（jpg / png / gif，最多 5 张，单张不超过 10MB），选填联系方式后提交。
  • 在 我的 栏看状态：待处理、处理中、已解决、已关闭。
  • 打开一条工单看原文、截图和客服回复；未关闭时可再跟一句。
  • 有新回复时，左下角消息铃铛会提示；点开可回到该工单。

不要在对话里让 Agent「帮我改工单状态」。

3. 从哪进

  1. 登录网页版 MeetCore。
  2. 点左下角头像 / 账号。
  3. 在外观、关于 MeetCore 附近点 帮助与反馈。

对话页主侧栏没有这一项。赞踩仍在每条回复下方，与本窗口无关。

4. 全流程概览

账号菜单 → 帮助与反馈
    → 帮助：打开文档中心，或点常用主题
    → 反馈：选类型、写内容、可选上传截图、提交
    → 出现在「我的」（待处理）
    → 运营在能碳云后台回复
    → 你在工单时间线里看到回复，必要时跟帖

5. 分步操作

5.1 打开帮助文档

默认停在 帮助 栏。点 打开文档中心 进入知识库首页；或点常用主题（入门指南、资料库、灵感、更新日志）。浏览器新开 https://meet-carbon.com/resources/docs/meetcore/…。更多分册请在文档中心里检索，不必在本窗口翻目录。

5.2 提交反馈

  1. 切到 反馈 栏，选 建议、问题 或 其他。
  2. 填写正文（必填）。
  3. 可选：点 添加图片 上传截图（jpg / png / gif，最多 5 张，单张不超过 10MB）。点缩略图右上角 × 可去掉。
  4. 联系方式选填。
  5. 点 提交反馈。成功后会切到 我的。

5.3 查看回复与跟帖

在 我的 栏点一条工单进入详情。上方是你的原文和截图，下面按时间排列客服回复和你的跟帖。工单未关闭时，可在底部补充说明并 发送跟帖。已关闭后不能再跟。

5.4 运营侧（SaaS）

平台管理员打开能碳云 系统设置 → 反馈管理。可用来源筛 MeetCore，与能碳云后台提交的反馈分开。查看详情后回复或改状态。回复后工单一般为处理中。用户上传的截图会出现在工单附件里。

6. 注意

  • 帮助链接指向遇碳官网文档，不是 GitHub、也不是对话页内嵌手册。
  • 反馈走当前登录账号；别人看不到你的工单。
  • 消息铃铛的「帮助与反馈有新回复」点开后回到该工单。
  • 本窗口不替代对话赞踩，也不出现「回答质检」。
  • 截图只支持 jpg / png / gif；不在这里传 PDF 或 Word。

7. 页面结构说明

区域说明
账号菜单行帮助与反馈，在关于 MeetCore 附近
帮助文档中心入口 + 四个常用主题
反馈类型芯片、正文、添加图片、联系方式、提交
我的列表：类型、状态、摘要、最新回复
反馈详情原文、截图、时间线 + 未关闭时的跟帖框
SaaS 反馈管理来源列可区分 MeetCore 与能碳云后台

8. 常见问题

Q：点帮助为什么不在 Agent 里打开？
A：帮助跳转到 https://meet-carbon.com 上的文档中心，便于检索和分享同一套正文。

Q：为什么只显示几个主题？
A：完整目录在文档中心。本窗口只放最常用的入口，避免把手册目录铺满。

Q：提交后运营收得到吗？
A：收得到。平台管理员在系统设置 → 反馈管理里，用来源筛 MeetCore。截图会作为工单附件一并可见。

Q：和对话下方的赞踩有什么区别？
A：赞踩只影响本会话后续提示。帮助与反馈是给人看的工单，会进 SaaS 后台。

Q：可以传几张图？
A：最多 5 张，jpg / png / gif，单张不超过 10MB。

9. 流程简表

步骤操作结果
1账号菜单 → 帮助与反馈打开本页（帮助 / 反馈 / 我的）
2帮助：打开文档中心或点常用主题官网对应手册
3反馈：写内容，可选添加图片，提交「我的」出现待处理
4运营回复时间线可见；铃铛可提示
5未关闭时跟帖补充说明进同一工单

文档版本：V1.1
编写单位：遇碳科技产品团队
编写依据：MeetCore-产品总纲.md
最后更新：2026年9月

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